Госкорпорацией «Правительство для граждан» совместно с ФСМС создан единый контакт-центр 1414.
С 1 июня текущего года казахстанцы смогут получать консультации о том, какие услуги входят в ОСМС и что можно получить в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Для этого нужно будет лишь позвонить в единый контакт-центр 1414, передает SPIK.kz.
Как сообщили в пресс-службе НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», в частности, можно будет проконсультироваться по вопросам получения бесплатной стоматологической помощи, кому положены бесплатные лекарства и т.п. Кроме того, казахстанцы смогут по этому номеру телефона подать жалобу на медицинскую организацию.
«Госкорпорацией совместно с Фондом социального медицинского страхования проведены подготовительные мероприятия по приему звонков по линии 1414. Теперь наши консультанты смогут помочь гражданам по вопросам ОСМС. Мы ожидаем, что передача функций call-центра ФСМС в Госкорпорацию позволит уменьшить количество переадресаций и повлияет на увеличение доступности, повышения качества предоставляемой информации», – прокомментировал вводимое новшество председатель правления Госкорпорации Суйениш Абдильдин.
Он также отметил, что единый контакт-центр предоставляет консультацию по 1 318 государственным услугам, с учетом подвидов.
Операторы консультируют касательно сервисов портала eGov.kz, системы eOtinish и по деятельности ЦОНов.
Кроме того, линия 1414 принимает жалобы на обслуживание в ЦОНах, принимает заявки на обслуживание людей с особыми потребностями.
Напомним, что с 1 апреля 2021 года функции Единого контакт-центра переданы в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».
«С момента передачи функций ЕКЦ было принято и обработано более 51,6 млн обращений. Процент дозвона клиентов вырос с 87% до 98%, время ожидания ответа операторов снизилось с 2 минут до 15 секунд. К слову, консультации по номеру 1414 осуществляются круглосуточно, звонки бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов», – сказано в сообщении пресс-службе Госкорпорации.
